2023年度全区消费投诉举报量增长快， 呈现三大特点

2023年，云南省昆明市西山区12315平台共接收各类投诉举报咨询26609件，同比上升76.42%。其中，投诉17888件，同比上升74.28%，占比67.22%;举报8285件，同比上升80.26%，占比31.14%，市场监管部门共为消费者挽回经济损失861.85万元。全年投诉和举报总量双双增长，投诉举报量呈区域性集中体现、热点呈阶段性变化，呈现出三大特点。一是投诉问题多元化增长。数据显示2023年全区投诉受理中合同、食品、售后服务问题仍然是占据问题反映的前三位，其中合同3854件、食品安全1882件、售后服务1334件、质量960件，合计占比73.39%。但随着消费多元化和维权意识增强，一些之前占比较小的投诉呈现出爆发式增长，增长最快的投诉问题有不正当竞争(上升1211.32%)、商标(上升622.22%)、地理标志(上升500%)、标准化(上升326.09%)、计量(上升179.63%)，投诉问题更呈现出多面性、多方位、多元化的特点。二是新型商品投诉量占比增加。和往年投诉数据相比，投诉受理量较大的商品仍然集中在生活家居商品：食品2978件、家居用品366件、交通工具355件、服装、鞋帽262件，合计占比68.59%。不容忽视的是新型商品投诉量不断攀升，增长较快的商品有出版物(上升511.76%)、智能设备(上升340%)、金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）(上升300%)、化妆品(上升243.48%)、照摄像产品(上升175%)。消费者主要反应问题集中在商家虚假宣传、不履行承诺等。三是传统服务业投诉仍占半壁江山。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(928件)、餐饮和住宿服务(810件)、交通运输服务(785件)、文化、娱乐、体育服务(776件),合计占比64.35%。在服务投诉中，关乎老百姓日常生活消费的投诉仍遥遥领先。下一步，西山区市场监管局投诉举报中心将针对12315诉求热点，加强信息分析，及时发布分析报告，推进西山区12345热线平台和全国12315平台互联互通与信息共享，全量归集市场监管投诉举报数据，实现统一动态研判。通过12315数据分析运用，推动数据治理，提供监管决策参考，提高工作效能。 来源：